Politica de Privacidad

En Droovin (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su informacion personal cuando utiliza nuestra plataforma y servicios (en adelante, "el Servicio").

1. Informacion que Recopilamos

1.1 Informacion Personal que Usted Proporciona

Recopilamos la siguiente informacion cuando usted se registra y utiliza el Servicio:

Datos de registro: nombre completo, direccion de correo electronico y contraseña
Datos de perfil: nombre de la tienda, numero de telefono, direccion comercial
Datos de facturacion: informacion de tarjeta de credito o debito (procesada y almacenada de forma segura por Stripe, Inc.)
Contenido de la tienda: productos, descripciones, imagenes, precios y demas contenido que usted publique
Comunicaciones: mensajes enviados a traves de nuestro sistema de soporte o chat

1.2 Informacion de los Clientes de su Tienda

Cuando los clientes finales realizan pedidos en las tiendas alojadas en Droovin, recopilamos en nombre del propietario de la tienda:

Nombre del cliente
Numero de telefono
Direccion de entrega (departamento, municipio, direccion completa)
Detalles del pedido y preferencias
Historial de compras

Los propietarios de tiendas son controladores de datos con respecto a la informacion de sus clientes. Droovin actua como procesador de datos en estos casos.

1.3 Informacion Recopilada Automaticamente

Cuando usted o los visitantes de su tienda utilizan el Servicio, recopilamos automaticamente:

Datos de uso: paginas visitadas, funciones utilizadas, frecuencia y duracion del uso
Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma
Datos de conexion: direccion IP, ubicacion aproximada, proveedor de Internet
Datos de cookies: identificadores unicos, preferencias de sesion (ver nuestra Politica de Cookies)

2. Como Usamos su Informacion

Utilizamos la informacion recopilada para los siguientes propositos:

Proporcionar el Servicio: operar su tienda, procesar pedidos, gestionar entregas y mantener su cuenta
Mejorar el Servicio: analizar patrones de uso para optimizar la plataforma y desarrollar nuevas funcionalidades
Comunicaciones: enviar notificaciones sobre su cuenta, actualizaciones del servicio, alertas de seguridad y comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
Facturacion: procesar pagos y gestionar suscripciones
Seguridad: detectar, prevenir y abordar actividades fraudulentas, abuso o problemas tecnicos
Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes
Analytics: generar estadisticas agregadas y anonimas sobre el uso del Servicio

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su informacion personal basandonos en las siguientes bases legales:

Ejecucion del contrato: el procesamiento es necesario para proporcionar el Servicio al que se ha suscrito
Consentimiento: cuando ha otorgado su consentimiento expreso, por ejemplo para comunicaciones de marketing
Intereses legitimos: para mejorar y asegurar el Servicio, siempre que esto no prevalezca sobre sus derechos
Obligacion legal: cuando estamos obligados por ley a procesar ciertos datos

4. Compartir Informacion con Terceros

Podemos compartir su informacion con las siguientes categorias de terceros:

4.1 Proveedores de Servicios

Stripe, Inc.: procesamiento de pagos y facturacion
Cloudflare, Inc.: almacenamiento de archivos (imagenes de productos) y distribucion de contenido
Proveedores de fulfillment: SmartCommerce, Dropi, Forza Delivery y otros servicios de logistica que usted configure en su tienda
Evolution API: integracion de mensajeria WhatsApp

4.2 Herramientas de Analytics y Marketing

Google Analytics: analisis de uso del sitio web
Meta (Facebook) Pixel: seguimiento de conversiones para campañas publicitarias (cuando lo active el propietario de la tienda)
TikTok Pixel: seguimiento de conversiones para campañas publicitarias (cuando lo active el propietario de la tienda)

4.3 Otros Casos

Tambien podemos compartir informacion:

Cuando sea requerido por ley, proceso legal o solicitud gubernamental
Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de la Empresa, nuestros usuarios o el publico
En caso de fusion, adquisicion o venta de activos (se le notificara previamente)

No vendemos su informacion personal a terceros. Nunca compartiremos sus datos con fines de marketing de terceros sin su consentimiento explicito.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas tecnicas y organizativas apropiadas para proteger su informacion personal, incluyendo:

Cifrado de datos en transito mediante TLS/SSL
Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt)
Acceso restringido a datos personales basado en el principio de minimo privilegio
Monitoreo continuo de seguridad y deteccion de anomalias
Copias de seguridad periodicas de la base de datos
Procesamiento de pagos conforme a estandares PCI-DSS (a traves de Stripe)

Sin embargo, ningun metodo de transmision por Internet o almacenamiento electronico es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su informacion.

6. Retencion de Datos

Conservamos su informacion personal durante el tiempo que sea necesario para:

Mantener su cuenta activa y proporcionarle el Servicio
Cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Tras la eliminacion de su cuenta, conservaremos ciertos datos de forma anonimizada para fines estadisticos. Los datos de facturacion se conservaran durante el periodo requerido por la legislacion fiscal aplicable (generalmente 5 años).

7. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su informacion personal:

Derecho de acceso: solicitar una copia de la informacion personal que tenemos sobre usted
Derecho de rectificacion: corregir informacion inexacta o incompleta
Derecho de eliminacion: solicitar la eliminacion de su informacion personal, sujeto a ciertas excepciones legales
Derecho de portabilidad: recibir su informacion personal en un formato estructurado y legible por maquina
Derecho de oposicion: oponerse al procesamiento de su informacion para fines de marketing directo
Derecho de restriccion: solicitar la restriccion del procesamiento de su informacion en ciertas circunstancias
Derecho a retirar el consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactenos en privacy@droovin.com. Responderemos a su solicitud dentro de los 30 dias siguientes.

8. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologias similares para mejorar su experiencia en el Servicio. Para informacion detallada sobre las cookies que utilizamos y como gestionarlas, consulte nuestra Politica de Cookies.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Su informacion puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de su pais de residencia. Nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen con las garantias adecuadas, incluyendo clausulas contractuales estandar u otros mecanismos reconocidos por la ley aplicable.

10. Privacidad de Menores

El Servicio no esta dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente informacion personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado informacion de un menor, tomaremos medidas para eliminarla de inmediato. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado informacion personal, contactenos en privacy@droovin.com.

11. Cambios a esta Politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Le notificaremos de cambios significativos mediante un aviso en el Servicio o por correo electronico al menos 15 dias antes de que los cambios entren en vigor. Le recomendamos revisar esta politica periodicamente para mantenerse informado sobre como protegemos su informacion.

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Politica de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo electronico: privacy@droovin.com
Sitio web: https://droovin.com

Fecha efectiva: 1 de Marzo de 2026